Studi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Air Bersih Perumda Tirta Muaro Unit Teluk Singkawang
Abstract
PERUMDA Tirta Muaro Unit Teluk Singkawang in the dimension of assurance is still not good. As evidenced by the low scope of service in this unit. Marked by the number of customers in 2020 as many as 2035 people. While the population of Sumay Subdistrict in 2020 as many as 21,398 people (Tebo Regency in Numbers, 2021). This means that the service coverage is 9.5%. This has not met the government's target of drinking water services of 75% for rural areas (Permen PU No. 13, 2013).This type of research includes explorative descriptive research using qualitative statistical research techniques. This research method uses survey method with customer population of PERUMDA Tirta Muaro Unit Teluk Singkawang. Sampling techniques using slovin formula. The analysis technique uses multiple linear regression analysis, with F test and t test using SPSS software. The results of the study that the level of customer satisfaction based on respondents' responses to 5 (five) dimensions of service quality received a score of 3.54 in the category of satisfied.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Anandar. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PDAM Tirta Kecana Kota Samarinda Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Wilayah Kelurahan Sungai Pinang Dalam Kecamatan Sungai Pinang, Journal Administrasi Negara 3 (4) 2015: 1103-1114
Anggreini, Nunik. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada PDAM di Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Terbuka Jakarta
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Badan Pusat Statistik. (2020). Kabupaten Tebo Dalam Angka 2021. Jambi: Badan Pusat Statistik
Batubara, A. W., Ginting, P., dan Nurbaity, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Word Of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan Fisip USU. Journal Manajemen & Bisnis, Vol. 14,No. 02
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm6thed. Mc.Graw-Hill. Boston.
Djaali, A. (2008). Skala Likert. Yogyakarta: Andi Offset.
Fauziah. (2013). Kualitas Pelayanan Penjualan Tiket pada PT. Bonanza Pekanbaru Holiday Tour & Travel. Jurnal Universitas Riau
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi 3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Isnawati, Dian & Suhariadi Fendy. (2013). Hubungan antara Dukungan Sosial dengan Penyesuaian Diri Masa Persiapan Pensiun pada Karyawan PT Pupuk Kaltim. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi. Vol. 1, Februari 2013, Hal. 1-6. Departemen Psikologi Industri dan Organisasi Fakultas Psikologi Universitas Airlangga.
Kotler, P., dan Keller (2009) Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid I. Jakarta: Penerbit Erlangga
Rafiq, Muhammad. (2017). Penilaian Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa. Skripsi. Universitas Hasanuddin.
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy Teknik Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Ratminto & Atik Septi Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sutrisman. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Kinerja Pegawai dan Kualitas Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Kelompok Rumah Tangga PDAM Kabupaten Seruyan, Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi Vol. 1 No. 3, 2014
Ulfa, Nurmalia. (2019). Identifikasi Permasalahan Sistem Penyediaan Air Minum Di Kabupaten Gunung Kidul, DIY. Skripsi. Universitas Gajah Mada
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 492 Tahun 2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum
Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Republik Indonesia Nomor. 18/PRT/M/2012 Tentang Pedoman Pembinaan Penyelenggaraan Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum
Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Republik Indonesia Nomor 13/PRT/M/2013 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. Nomor 122 Tahun 2015. Tentang Sistem Penyediaan Air Minum
Puspita, R. N. (2012). Perbedaan Kepuasan Pelanggan Indomaret dan Alfamart. Journal Of Social and Industrial Psychology, Vol. 1 No. 1
Rafiq, Muhammad. (2017). Penilaian Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa. Skripsi. Universitas Hasanuddin.
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy Teknik Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Ratminto & Atik Septi Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Sutrisman. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Kinerja Pegawai dan Kualitas Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Kelompok Rumah Tangga PDAM Kabupaten Seruyan, Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi Vol. 1 No. 3, 2014
Ulfa, Nurmalia. (2019). Identifikasi Permasalahan Sistem Penyediaan Air Minum Di Kabupaten Gunung Kidul, DIY. Skripsi. Universitas Gajah Mada
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm6thed. Mc.Graw-Hill. Boston.
DOI: http://dx.doi.org/10.33087/daurling.v4i2.75
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Daur Lingkungan Published by Environmental Engineering Program Study, Faculty of Engineering, Batanghari University |
